首先不可否认的是智能锁的售后是十分总要的一环，很多人买智能锁只考虑锁的价格，功能这两个必要的点，其实售后属于第三个必要的点，买一个智能锁，价格，功能，售后三要素缺一不可，为什么呢？如果是普通家电，比如电视坏了，维修可能是48小时上门，这个48小时内不看电视，对生活影响不大，但是智能锁不一样，一旦出故障就进不去家门了，这个别说48小时了，24小时，12小时，6小时，哪怕3小时内上门都会对生活产生巨大的困扰，一家子不了门，冬冷夏热的，太难受了，当然不仅是智能锁，普通锁坏了也进不去门，因此及时的门锁售后太重要了。但是，目前每个厂家都有自己的一套智能锁保修政策，都不一样，为什么呢？这个就涉及到了门智能锁的归类问题，智能锁目前的归类很复杂，比如手机，是唯一归类3C数码，国家有明确的质保政策底线，行业也有明确的通用质保规定，但是智能锁不一样了，为什么呢？因为它可以归类到锁具五金，也可以归类到安防产品，也可归类到智能家电，也可以归类到门窗配件，也可以归类到电子产品，因此对于售后，很多商家会采取不同行业的标准，这就导致了市面上智能锁的质保出现了很多种，保修一年，保修二年，保修三年，保修二年（第一年换新，第二年维修），保修三年（前一年坏了换新，后二年维修），保修三年（质保期内坏了换新）等等五花八门的质保政策，很多消费者有的时候只看一个时间1年，2年，3年，甚至5年8年，觉得时间越长肯定越好，根本不管具体的质保政策内容，这个其实是错误的，质保政策内容才是最重要的，主要涉及智能锁的维修方式，是修，还是换，配件收不收费，师傅上门时间有没有规定，维修上门维修还是寄送维修，配件供应期多长时间等等。
下面我把质保涉及的东西给大家列一下，方便大家在购买时对应的去咨询：
1.质保期内，产品质量问题上门维修，更换配件，是不是全部免费？
这个涉及到一些商家会打着免费维修的名义，其实是收高额上门费或者高额配件费的，其目的就是低价卖锁，高价维修，这个完全是套路锁，千万别买！一定要找商家质保期内，因产品质量问题导致的售后要完全免费的，不收任何所谓的上门费，维修费，配件费等等。
在镇江买智能锁，可以看看吉人开锁家的，他们家智能锁售后全程免费，不少产品可以做到只换不修，大大减少了用户对智能锁售后的担忧。
2.质保期内，出现故障，是上门维修，还是寄送维修？
这个很多人看了可能会笑，门锁怎么还有寄送维修的，寄出去了门还怎么锁？这个主要是针对部分网店商家的消费陷阱，顾客购买的时候，只看价格低，商家写着免费保修，结果锁出问题了，让消费者自行寄出锁，等商家修好了再给你寄回来，商家的回答就是，我是免费给你修呀，这样的商家不在少数，钻文字漏洞，等于让消费者放弃保修。这个不仅是智能锁，很多传统锁具，购买的时候写着保修几年，结果都会遇到这种寄送维修陷阱，不寄就没法修，寄了就没法关门，陷入这种保修陷阱。
所以一定要选择像镇江吉人开锁这样的商家，质保期内，因产品质量问题导致的售后要完全免费上门维修的，不收任何所谓的上门费，维修费，配件费等等
3.质保期内，更换配件，是师傅带配件上门，还是等商家寄配件，师傅再上门维修？
这个其实涉及该品牌在本地没有专门的服务商，鉴别其实很简单，问商家要服务商地址，实体去看下是不是真的有服务点，店里是不是有销售该品牌的锁，基本就能鉴别。本地没有服务商，商家发配件的时间长短不一，短的5-7天，长的要1-2个月，其中还有配件会不会发错，是不是发一次就能解决问题，品牌在本地没有服务，就意味着很多商家没有自己的师傅，安装售后都是临时网单找的，因此安装和维修师傅可能并不是专业的锁具师傅，安装不专业，维修不专业，会导致锁故障率增加，出现故障也会判断失误，多次寄配件，多次拆修，电子产品反复拆卸维修，反而或导致后续智能锁不停的出现故障。
所以购买之前，一定要选择在本地有服务商的，有自己有维修师傅的商家，不然无论是安装还是维修都会留下隐患。
4.报修后师傅的上门时间有没有规定？
很多商家虽然提供了免费维修，但是却没有写明响应时间，这个也是一个陷阱，如果锁突然故障，进不去门了，结果报修后，商家迟迟不安排师傅，或者直接机械式的回答多少小时内上门，没办法根据客户的需求及时服务，这个也是很多商家只顾售前大力的宣传，售后服务却远远跟不上。这个就是很多小的店铺人手不够，没有安排冗余的人手来应对突发情况。
镇江吉人开锁是这样规定的，可以参考一下，全年365天，7X24小时服务，门锁紧急打不开的情况，10-60分钟内必须上门解决问题。紧急情况的快速上门，不仅是对商家综合实力的验证，更是用户最重要的保障。
5.一线大牌锁400售后，跟中小品牌商家的店铺质保怎么选？
这个其实都有利弊，
第一购买一线大牌，一定要购买有400全国质保的，很多一线的大品牌，比如华为，小米，乐橙，凯迪仕，德施曼等等都是400全程质保，这个好处就是跟店家没什么关系，有问题400兜底，但是这个还是要注意两点，第一这个一线大品牌的售后是由本地服务商完成的，如果本地服务商人手少，那么售后的及时性肯定是要打折扣的，第二，一线大牌基本走的是质保期内维修，或者首年换新，后面维修。很少有只换不修的政策，这个就会导致维修后，锁具使用寿命缩短的问题，以及过了质保期后高昂的维修费及配件费，用锁成本会变高。
第二，选择镇江本地服务商的中小品牌，一定要选择出故障直接免费换新锁的产品，这样不仅可以保障锁具后期的使用寿命，也可以避免售后扯皮问题，但是这个对于商家的综合实力，以及店铺的寿命非常重要，综合实力差的店家，往往遇到问题没有多余的师傅上门，整个店经常关门停业，甚至经营不善开了两三年就倒闭了，这种把售后吹的天花乱钻都没有意义。在本地店铺购买，一定要挑选，有分店的，师傅多的，经营时间超过10年的更稳定。
在镇江的话，推荐镇江吉人开锁这样的本地老牌商家，在镇江开了三十多年了，全市6家分店，售后服务有保障，响应时间及时，店铺经营稳定，能更好的解决售后问题，且店铺一线大牌智能锁比网店还有优惠，中小品牌智能锁多数都是只换不修，能满足绝大多数镇江市民的选购智能锁的需求，真正做到了售后无忧。
